为防“黄牛”，南京一处交通违法曝光处理点前不久在办事大厅启动持证“刷脸”进出，没想到因为速度较慢，门口经常排长队。面对百姓抱怨，工作人员回应称：“都违法了还要求什么便民呢？”

　　且不说 “刷脸”进出是好是坏，先说说工作人员“雷声阵阵”的回应。按照“违法了就没有权利要求便民”的逻辑，那不是医院可以说“都生病了还要求什么便民？”银行也可以说“都要贷款了还要求什么便民？”这种逻辑，暴露了心中只有政绩没有群众的思想问题。思想不端正，又怎能设计出群众满意的办事流程？

　　创新业务流程，实施“刷脸”进出，这是好事。问题是，好事也要办好，办到位。拿“刷脸”办事来说，办事需要身份证，宣传是否到位了？未带证的群众，是否有休息点或咨询处？门口排队过长，能否加设机器简化流程？在工作创新时做到心中有群众，很多难题往往迎刃而解，也就避免了面对记者时语拙的尴尬。

　　民之所望、施政所向。交管部门处罚交通违法行为的权力，是人民依法赋予的，其根本目的在于为人民服务。新举措难免遇到新问题，但不能因此只强调客观困难，却漠视了人民群众的需要，更不能把“板子”打在群众身上。相关部门在推进工作时，只有不忘为人民服务的初心，把群众的利益放进每个环节充分考虑，才能以扎实的工作作风赢得群众的交口称赞。(袁媛)