演员韩雪在微博称，作为携程资深用户，自己曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的“预选保险框”，但仍旧百密一疏被套路。她表示，因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，曾多次向携程投诉，但除了等来一句抱歉，别无其他。她要求携程诚实面对问题，向公众致歉。（10月10日《沈阳晚报》）

　　十一黄金周本是旅游旺季，给旅游产业链带来巨大商机，每个环节都赚得盆满钵满，可身为在线旅游平台的龙头，携程这个黄金周过得并不舒心。一篇题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》稿件的疯狂转发，令携程陷入捆绑销售的舆论批责漩涡中。一波未平一波又起，黄金周刚结束，著名影星韩雪就在微博上怼携程，炮轰其搞捆绑式销售、转卖酒店订单、海外地接严重违法违规等问题，又令携程的销售黑幕得以曝光，并引起众多网友围观。

　　此前针对网络爆料文章，携程称其为旧文重发，里面有很多“谣言”成分，并声称所涉问题已改善云云，不过此番公关言论并未获得网友认可，不断有网友发帖投诉携程的捆绑销售、恶意扣费、售后服务等问题。而韩雪的帖子则跟网友的曝光贴类似，内容亦大同小异，均指责携程的各种销售黑幕，令用户蒙受经济损失。只不过，由于韩雪是社会知名人物，影响力比普通网友大，怼携程的帖子一经发出，就引发网友集体关注，将携程再次架上舆论烤炉。

　　从爆料网文和网友、韩雪等投诉的内容来看，携程等在线旅游平台确实存在捆绑式销售问题，其采取隐藏菜单选项的方式，预先勾选各种默认费用项目，如果用户不仔细辨识的话，就会在无意识中上“套”，多花冤枉钱购买额外消费项目。显然，捆绑式销售属于违法行为，越俎代庖替消费者做主，并故意隐瞒消费项目，严重侵犯了消费者知情权和自主选择权，应依法予以处罚和纠正。

　　从携程等旅游平台的立场看，采取捆绑式销售，可以拓展收入项目，以此获得更多利益，并可将其视为增值性服务，增加用户黏性，实现一站式购买和服务，达到利润最大化的目的。但是，携程等旅游平台搭售的保险、酒店优惠券、接送机券、贵宾休息室服务等项目，并非所有旅客都需要，不应将其做为默认选项。平台应将其弄成普通的空白选项，如果旅客需要这些增值服务的话，自己从中挑选适合的就行了，满足旅客的消费自主权。

　　增值服务虽然可以提升用户的体验感，但其设立的首要原则是自愿、自由，如果平台越俎代庖，反而会令用户产生反感，且需要手动逐一取消，影响到消费体验和工作效率，实则过犹不及。因此，携程等旅游平台需摆正位置和心态，把自己放在服务性的角度看问题，以优质服务赢得用户信任，进而收获利润，切不可为了赚钱肆意侵犯消费者权益，最终弄得身败名裂，则就太不划算了。

　　江德斌