25日，甘肃陇南礼县信访局针对该局“工作人员脚踢上访老人”一事进行回应，事件发生后，以礼县纪委牵头的联合调查组立即成立展开彻底调查。目前，调查工作正在开展，当事人已被停职，接受调查。（7月26日 中新网） 

　　信访工作是党的群众工作重要组成部分，是党和政府联系群众、维护政权建设的重要制度设计。信访是什么?信访就是一个信息渠道，一个从基层到高层、从百姓到党和政府的民意渠道。这个渠道内流动着两类“物质”，一类是群众的诉求，要求政府为群众解决自身利益问题；另一类是群众的社会参与，希望政府做什么、怎样做。 

　　但令人遗憾的是，甘肃陇南礼县信访局某干部对上访老人不是嘘寒问暖，不是主动服务，居然对老人上演全武行，拳打脚踢，愤慨之余，也不得不让我们深思，这干部的“武功”究竟从何而来？ 

　　作为堂堂的信访局工作人员，理应带头尊法、守法，服务群众，但甘肃陇南礼县信访局的这位公务人员却成为了反面典型。仅仅因为老人上访，就脚踢上访老人，我们不禁纳闷了：这还是公务人员吗？这还是人民群众的公仆吗？ 

　　信访工作尽管“很苦、很累、很烦”，但我们如果对党有真感情，信念就会坚定;对事业有真感情，接访就会主动;对群众有真感情，服务就会尽心。然而，信访实践中，有些干部对群众诉求敷衍了事，浅尝辄止，其与群众之间的感情是平淡的；少数干部把上访当闹事、把“访民”当刁民，甚至像这位礼县信访局的干部那样拳脚相加，其与群众之间的感情必定是虚假的。 

　　因此，广大党员干部要站在群众角度，突出服务理念。处理群众信访问题要牢固树立一切为了群众、一切服务群众的工作理念，本着对群众高度负责的态度，实事求是地为群众提供好力所能及的服务支持。做到既要热情大方、文明礼貌，又要讲究方法、耐心细致。在接待来访或接听电话时要热情周到，文明礼貌。在处理问题时，要以宣传政策为主，以思想教育为主，以正面引导为主，注重工作方式方法，以情感人，以理服人，防止言辞生硬、简单粗暴，更不能对上访群众表演“武功”。（文/文君）