市民称社保站人员普通话不准遭呛:你咨询个屁!（5月15日，中国网）

　　回顾事实，5月10日下午，市民向先生前往深圳市社会保险基金管理局某分局办事大厅，咨询指纹验证业务如何取号，向先生没有听懂工作人员的话，表示对方普通话不标准，这名工作人员情绪突然激动，拿起手中的东西要砸向先生，后来又放了下来，大声呵斥：“懂都不懂，你咨询个屁！”此后的事大家都知道了，当事人及有关人员受到辞退、解聘处理，相关领导被警告。此事暴露出干部队伍依然存在作风顽疾。

　　“你咨询个屁”，不该由大厅工作人员说出口。大厅工作人员是人民公仆，代表着部门形象；办事群众是服务对象，更是“上帝”。对于“上帝”，粗暴的言行显然不合适。“你咨询个屁”这话，或许是想表达“你咨询什么事”之意，但后面有意无意带了个“屁”字，语气和意思大变，成为一句宣泄负面情绪、很不好听的话语，加之还有举东西砸人的动作，办事群众心理肯定不能接受，被举报被处分自在情理之中。

　　“你咨询个屁”事件，本不该发生。大厅工作人员，代表部门形象，要为来自四面八方的办事群众提供优质服务，说一口流利的普通话，是一种必备的基本功；拥有一颗耐心，更是一种必须有的素养。基本功不好，应天天练习提高；耐心不够，更要天天磨练提升，否则势必影响为民服务的质量。被指普通话不标准，或是客观事实，或是麦克风声音太小，责任并不在市民向先生身上，责任在工作人员一边。按常理，该干部应自己身上找原因，控制好自己情绪，一字一句向服务对象讲清楚，或把麦克风声音调大些，如此，办事群众没有不满意的，爆粗口的事件也不太可能发生。同时，如果该工作人员的同事，及时站出来，做好解释、做好疏导，事件也不太可能发生。

　　因“你咨询个屁”被牵连，实证干部作风建设还存在盲区。“在其位，谋其政。”作为深圳市社会保险基金管理局某分局办事大厅管理人员，对大厅工作人员负有直接管理的责任。出现工作人员粗暴言行现象和记者暗访时发现作风存在问题，直接表明该大厅平时培训、教育、管理没有跟上，干部素质上不去，服务态度欠差，没有把办事群众当亲人、当“上帝”，发生“言辞不当、态度粗暴”事件，是管理的“盲区”“死角”所导致，该大厅管理人员有不可推卸的管理责任。因此，福永社保站被通报批评、站长被警告处分概由管理不力所致。

　　“你咨询个屁”，实为作风病顽疾。众所周知，我们党的宗旨决定了我们的工作性质是全心全意为人民服务。大厅工作人员应耐心细致的对办事市民群众作好解释、提供资料，直到听明白、能操作为止。“你咨询个屁”，这句粗暴的语言；要砸人，是一个粗暴的动作。“言为心声”，从语言和动作中看得出，这名工作人员没有把办事群众当“上帝”，当作了发脾气的“出气筒”，把本不该发的怒火，撒向人民群众，直接伤了办事群众的感情，是作风又在“调皮”了。导致本次服务质量很不佳、群众很不满意的深层次原因，还在于作风出了问题，该干部被处理是咎由自取。

　　“作风建设永远在路上。”党的十八大以来，党中央狠抓干部作风建设，取得了明显成效，为办事群众提供了优质服务，社会各界非常满意。但是，一些地方仍然还存在“话难听、事难办”等作风顽疾，影响党和政府的高大形象，为此，各地更须以此事件为鉴，以问题为导向，持续加强干部队伍作风建设，彻底消除干部队伍作风顽疾，为广大人民群众长期提供优质高效的政务服务。（杜才云）