4月15日，重庆南岸区工商分局经开区局窗口工作人员蔡竞在工作期间与办事人李女士发生口角争执，蔡竞因情绪激动将水泼在李女士身上。目前，该局已对蔡竞进行严肃批评教育，并责令本人作出深刻检讨。（4月17日映象新闻）

　　服务窗口是一个单位为民办事的前沿阵地，是展示一个单位文明程度的晴雨表。通常说来，为了自身形象的考虑，单位在安排窗口工作人员的时候，难免精挑细选。 

　　窗口单位在服务宗旨（或口号）的确定上，总会大打亲民牌。我们不难发现一些单位亮出的服务宗旨（口号）让人如沐春风。诸如，“待人热情，办事快捷，服务热情，答复满意。”“履职尽责，服务发展，依法办事，改进作风”“一见群众问好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯开水暖心，一句好话送行。”“大小事情认真办，能办事情马上办，疑难事情尽力办，一切事情依法办。”等等，不一而足。读起来，无一句不是暖心窝的话。

　　可是，到了群众真办事的时候，这些宗旨、口号就被个别窗口工作人员当成了摆设，宗旨和口号最终变成了“门好进，脸难看，事难办。” 

　　究其原因，不是说服务窗口没有立规矩，而是立了的规矩形同虚设，缺少约束力。 

　　重庆南岸区工商分局经开区局窗口工作人员蔡竞因为与办事人李女士发生口角争执，竟向对方泼起了热水，这绝对是一个出格的、出轨的行为，既是对办事人员肉体的伤害，也是对办事人员人格的污辱。 

　　窗口工作人员与办事群众的关系，是服务者与被服务者的关系，而不是官僚与臣民的关系。因为口角争执而向办事人员泼热水，无论是究其原因还是究其结果，窗口工作人员都存在问题。有很多行业的工作人员，有一条内部规定，与群众打交道，当发生矛盾时，要做到骂不还口，打不还手。因此，首先说，发生口角争执，足以表明对办事群众缺少应有的“热情”和“耐心”；其次，对办事群众泼热水施暴，是一起严重的败坏政府部门形象的事件，影响极其恶劣。 

　　目前组织上对蔡竞采取的“严肃批评教育，责令本人作出深刻检讨”的处理办法，看似有了动作，而从实质上看未免失之于手软。“批评教育”虽然是思想政治工作的一大法宝，但它不是万能的，或者说并非对每一个人都是一剂灵丹妙药。有的人自我批评、自我教育的意识非常强烈，不用扬鞭自奋蹄；有的人脸比鞋底厚，不仅缺乏自我批评、自我教育的意识，而且对外在的批评教育刀枪不入，说到底，这种人缺乏或者几乎没有自律的精神，所以像蔡竞在工作期间与办事人李女士发生口角争执时，对李女士以身试“泼”就不足为怪了。 

　　一个对事业缺乏敬畏之心，对群众缺乏感情，对工作缺乏热情的人，你要想让他（她）对办事群众不发生口角，在发生口角的情况下，又不会“因情绪激动”而泼热水，恐怕是一件非常为难的事。与其让这样的工作人员在窗口试水，不如回过头来审视，到底在南岸区工商分局经开区局有没有适合这个人的岗位？（范丰）