丽江游客餐厅催饭被辱骂暴打 店主等5人遭拘留罚款 

　　（2月5日中国新闻网） 

　　据网络统计，时下，中国5A级景区已经到达228个，其他各个A级的成千上万，A级景区不可谓不多，但其中鱼龙混杂、泥沙俱下，有很多其实是名不副实、滥发5A牌子的，也有一些景区风景如画，但管理不善、管理不严，实属自砸牌子、自降等级的行为。 

　　比如丽江景区，在最近三个月之类，就连续发生两起暴力打砸游客事件，分别在2016年11月、2017年2月4日，出现了经营方打砸游客的暴力行为，个别游客还被毁容，让身材矮小、没有练过泰拳、少林功夫的游客心惊胆战、两股战战、不敢出门，实为中国社会治理、旅游管理之耻。 

　　“顾客是上帝”，游客也是上帝，更应该善待，但是，暴力事件集中发生在丽江，暴露出了丽江旅游管理上的很多问题，其一反映出丽江旅游景区的旅游产品提供者、经营者的法律素质偏低，暴力意识、流氓意识、欺客意识严重存在；其二是旅游经营者无视游客也是人的本质属性，如果有所争执，便饱以老拳，说不服打服；其三是丽江景区管理严重不力，丽江景区汇集各色人等，但警力部署不够，不足以及时保护旅游权益，同时从网上投诉和报纸上的资讯情况得知，该景区管理方对于发生的纠纷处理轻描淡写，放纵了不法分子和不法经营者，从而导致伤害消费者案件时有发生，让游客毁容、伤钱、伤身又伤心。 

　　“治乱象用重典”，针对丽江旅游景区出现的乱象，笔者以为，其一是国家旅游总局应该根据实际情况，实地考察，如果乱象不纠正，必须降低其旅游资质等级；其二是云南省应加大对丽江旅游景区管理，不能再听之任之，对于该景区不作为的管理人员，应及时调离，换上能够管理的人员；其三是云南省应对全社会做出承诺，保证今后要加强旅游秩序管理、加强旅游经营者教育，确保不会再发生暴力伤害游客案件；其四是要妥善处理受伤游客，让游客不再伤心，也才能让其他游客放心前往；其五是要从重处理违法犯罪人员，对于加害游客的违法犯罪分子要顶格处理，对于涉及暴力犯罪、不诚信经营者，要取消经营资质，让他们“卷起被盖滚蛋”，对于“打手”“ 混混”“帮凶”，要依法严惩不贷。 

　　旅游产业是朝阳产业，旅游已成为拉动经济消费的强大动力，发展旅游产业是国家经济发展的重大战略部署，旅游景区必须得管理好、旅游秩序必须得维护好、旅游服务必须得提供好、游客人身安全必须得保障好，绝不能让暴力、欺诈、色情、管理不力等行为出现在旅游行业中，出现在中国社会管理中，对于乱象，必须露头就打，方可推动中国旅游良性发展、又好又快发展。（杜才云）