双十一网购狂欢节来了，无论是消费者还是电商平台都陷入了狂欢之中。日前，为了保证双11购物节的顺利举行，北京市工商局、市食药监局、市网信办、出入境检验检疫局等8家网络市场监管联系会议成员单位，对13家重点网络交易平台企业进行行政指导。要求各电商平台积极履行职责，落实各项工作制度，做好相关工作应急预案。

　　双十一自诞生起已经过了九个年头的狂欢，可谓发展迅猛，影响巨大，营业额和规模都超出了想象，甚至已经成为很多国人生活中不可分割的一部分，算是在现实土壤中深深的扎了根。可以说，其现在当得起 “大”的赞叹，这是毫无疑问的。

　　但是，变“大”了之后，一些问题也跟着显现出来，虚假与套路尽藏其中。比如先涨价后降价、进行虚假宣传、出现促销陷阱等。就说最近曝光的一个情况，今天双十一的一些促销优惠活动五花八门且复杂限制多，预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券让人眼花缭乱；预售商品无法合并订单，让实际优惠幅度低于预期；用“券”不明示不同意退货退款；优惠券限制人数和操作难等限制让消费者茫然。

　　这种复杂与限制其实就是相关商家的小心思小套路。凸显的则是相关商家一时利益的放大与过度追逐，盈利的欲望都膨胀到凌驾于消费者实际体验之上程度的本质追求。如果任其蔓延，可能损害消费者的合理权益，甚至可能逾越消费者和法律的底线。更严重的是，双十一的服务实力、自身质量和实际口碑都会大打折扣，也会陷入“舍本逐末”的坏循环中去，难以自拔。

　　其实，北京多部门在双十一前约谈13家电商平台的行为，就可以看做一个信号，一种态度。其最终会落为对相关商家的规范与整顿，进而为消费者的正当利益保驾护航。

　　所以，现在否定 “大而虚”的过去是大趋势，而应有的便是“大而精”的现实追求。要知道“精”就是好，是品质的象征，其要靠走心的销售，规范的交易和优质的配套服务来支撑起，这些便是商家需要改变和进步的方面。

　　而要想让商家在这些方面有改变，有进步，平台首先就要担负起规范和监管的现实责任来，应将相关部门的整顿意见及时的传达并落实到具体商家那里去，让压力转化为具体的规范行为和监管手段。有了这样的传递，对于商家而言，受到的便是相关部门和平台的双层出击，如此，商家的改变和进步便有了强大的外力驱使，效果才可期。

　　外力到位后，内生力也不能缺位，内外合力才是最优解。这就要聚焦到商家的主观改变上来，相关商家就得把消费者放在中心位置，坚守诚信经营的底线，不玩惹人厌的套路。不通过夸大成交量、成交额等方式误导欺骗消费者，把虚假扼杀于摇篮之中；保证和畅通消费者的沟通和投诉渠道，把先行赔付机制搞起来，进而真正提高消费投诉的处理效率和服务质量；还有就是把复杂规则简单化，把那些可能侵犯消费者权益的限制都取消掉。这些方面平台也得注意、预防和改进，进而真正营造一个通达且干净的消费环境，让消费者不打折扣的拥有双十一带来的快感和幸福感，使得真实性与文明度得到保证并真正蕴含其中，不再消散。

　　除了约谈，除了一时的规范和监管的压力传导和商家自我规范外，探索常态的规范和监管机制也得跟上来，毕竟有力的制度性建设才是长久之道，这需要相关部门、平台和商家的相辅，才能相成。真能这样，商家的实际服务水平便能搞上来，平台也会跟着清朗，实现靠服务质量和口碑赚钱便不再是虚晃之言，“大而精”也能从追求变成现实了。

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　　作者：王彬