7月20日，有市民在兰州市政府官方网站“政民互动”频道中的“领导信箱”栏目留言“草泥马”，7月21日获西固区政府回复“无法核实”。22日，该网站运营管理方兰州市大数据社会服务管理局一名负责人告诉记者，因为要求群众的每条留言都必须回复，工作人员对这条没有内容的留言使用了回复模板。（7月22日中国青年网）

　　有市民在兰州市政府官方网站“政民互动”频道中的“领导信箱”栏目留言“草泥马”。“草泥马”是一种骂人的那“三个字”的谐音。按理，有关网站管理人员完全不进行回复，而且可以对这种在政府领导信箱里写这种不雅词的人进行查处。而西固区政府不但没有为难这位网民，反而回复“无法核实”。有人认为这种回复不妥，是一种工作失误，可能会助长一些人在政府领导信箱里胡乱留言。其实，西固区政府的回复没有什么错。

　　市民在“领导信箱”栏目留言“草泥马”这种“不雅词”，只是一种情绪的渲泄，里面没有包含所要反映问题的内容，作为办事人员确实无法核实，用“无法核实”进行回复是一种实事求是的态度。而且在前面加上了“您好！首先感谢您对我们工作的关心与支持”等这样的话，这是一种十分谦和的态度，应该值得点赞。这种回复，符合“100%接收、转办、答复”的要求，同时也是对市民的一种提醒。等于比较委婉地对这位市民说，有什么问题可以反映，但不能说这些不雅的词，写了这样的词，你就是有问题，我们也无法回复。有了这样一种提醒，这位市民肯定对政府更有信心，以后不再用这些“不雅词”了。

　　当然，西固区政府不能只用“无法核实”回复这位市民就算完事了。应该从这三个“不雅词”中感受到这位市民心中对政府的不满，心中存有的怨气。试想，如果这位市民对政府工作十分满意，自己没有什么不满的地方，也就不可能吃饱了饭没事做，明知在“领导邮箱”里写“不雅词”可能会遭来麻烦，还去写呢？这位网民敢大胆地在“领导邮箱”里写“不雅词”，说明自己已经忍无可忍，对政府不抱什么希望了。

　　因此，政府应该派出工作人员找到这位网民，看看他对政府有什么不满的地方，在工作和生活中有什么需要政府帮助解决的事情。如果发现之前政府有关部门在工作中侵犯了这位网民的权益，或者没有维护这位网民的正当权益，或者政府有关人员在工作中有渎职、失职等行为，必须严肃处理。（胡建兵）