7月14日，江苏盐城阜宁交通违章处理中心一工作人员私自接待插队的办事人员并与办事群众发生口角，称“领导就是有特权”，“排号就是针对老百姓的”。目前已被辞退处理。（7月18日澎湃新闻网） 

　　党媒曾总结群众到政府窗口办事“门难进、脸难看、话难听、事难办”的尴尬。通过群众路线、三严三实、两学一做教育后，部分地方仍然官本位思想陋习严重。此次江苏盐城阜宁交通违章处理中心工作人员焦爱芹怒怂办事群众就是佐证。 

　　有些地方，办事群众与窗口工作人员之间的关系如同医患关系，一开始就缺乏信任，双方内心都充斥着焦躁。本案来说，现场视频传到网络，传播者目的很明显，从大道理来讲是群众民主监督，从小道理来说是私人报复。一番感叹后静心分析，事件主角焦爱芹说的话，道出了部分地方耐人寻味的政治生态。 

　　首先，官本位思想强势存在。无论封建时代还是民主政治时期，民众崇尚饱学入仕，数千年“士、农、工、商”的排序，足见“官”的举足轻重，它是人在社会上身份地位的象征。即使现代文明占据主导的今天，民众对“官”仍然爱恨交加。焦爱芹的口无遮拦，正是源自官本位思想的优越底气，这是“走后门”、“找靠山”、“抱大腿”这些官场陋俗孽变演绎的结果，是官场论资排辈、溜须拍马潜规则的外在表现。 

　　其次，公务人员素质有待提升。焦爱芹绝不是第一个口无遮拦的公务人员，也不是最后一个。前些日子，还有公然在政务中心和群众干架的，这可比焦爱芹来得更直接。有关部门需要认识，板着脸给群众办事的公务人员不少，有必要加强干部管理教育，切实转变党风、政风。 

　　再次，塔尖上的权力需要制约。焦爱芹说“领导有权插队”，因为领导是权力核心。受权力功能影响，体制内干部的提拔、任用、工资福利变化掌握在领导手中，迫使干部在为人民服务和为领导服务中作出选择。人都有私心，显然很多人愿意把为领导服务排在前面。领导权力身处塔尖，为“领导有权插队”提供了可能。解决焦爱芹现象再现，根本在于制约领导权力，否则焦爱芹现象不会断、更不会少。 

　　最后，处置舆情不能只拿小角色开刀。阜宁县公安局交警大队总支委会对当事人焦爱芹予以辞退处理，可谓快刀斩乱麻。俗话说，无风不起浪，事情传得沸沸扬扬，但民众至今不知道插队领导是何方神圣。从因果讲，如果他（她）不插队或说纵容焦爱芹给他（她）提供便利，就不至于民众反感起疑，与焦爱芹发生争执，事情因他（她）而起，总得出来说上两句。况且，下属怒怂群众是领导管教失之于宽、失之于软所致，总得有点解释说明的担当，光是辞退当事人怕不能服众吧？ 

　　萧仲文