20条政府热线化繁为简，“110”一个号码对外；群众诉求内部流转，精确分流；应急指挥中心统一调度……今年以来，湖南长沙市望城区打破应急力量部门界限，将“公安110”全面升级为“政府110”，探索应急力量联动共融。（2月15日《人民网》） 

　　在现实生活中，大家都会有着切身的感受，各类应急电话如“110”“119”“120”等已经深入人心，但其他的如12345、12318、12319、12315、12358等政府热线，看似方便了群众，但实际上对于群众来说更像是一座迷宫。普通老百姓很难在申请诉求时选对政府热线进行咨询，往往一件事情可能需要打十几个电话才能得到对应部门的回应，如此一来，为了方便群众而设立的政府热线，反而成了干群交流路上的绊脚石。 

　　由于群众对110报警电话的熟知，大量非警务类求助和投诉，成为110接警平台的“额外负荷”，于是湖南长沙市望城区大胆创新，将“公安110”全面升级为“政府110”，建立应急联动体系。统一整合各类报警维权投诉热线电话为“110”，打破部门界限，整合应急、公安、司法、城管、民政、卫计、环保等多家单位的职能和资源，在应急联动指挥中心的统一调度下，实现应急力量的联动共融。 

　　这种以“110”一个号码对外，针对不同诉求后台进行“派单”处理的方式，极大地提升了应急反应能力和处置效率，让涉及多个部门的复杂矛盾纠纷，可在第一时间得以协调。如此创举实乃利国利民，有着积极深远的意义。 

　　升级的“政府110”，于群众而言，简化了诉求通道，畅通了诉求渠道，问题能更好更快得到解决；于政府而言，减轻了公安负担，整合了部门资源，提高了工作效率，树立了政府公信力；于国家而言，利用应急联动体系综合百姓诉求，通过大数据分析，掌握社情民意，为国家制定民生政策提供真实可靠的参考依据。所以，笔者认为，升级版的“政府110”利国利民。 

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　　作者：孙怡