正月初三晚上，山东普兰店星台敬老院一位70岁老人被工作人员先后殴打两次至住院。老人被打后报警并向村里求助，老人户籍所在地的村长出面协调后事情依然未能得到妥善解决，如今老人依然在普兰店皮口医院住院治疗。
（2月7日《半岛晨报》）
纠纷起因并不复杂。老人的妹妹为了表达对哥哥的关爱，在家里做了饭菜送到敬老院。老人感到饭菜有点凉了，就让这位工作人员给温一温，结果遭到了拒绝。就因为这点鸡毛蒜皮的小事，工作人员先后两次痛打老人。
面对70多岁的老人，年富力强的工作人员何以下得去手？一般情况而言，无论是怪老人，还是任何原因，我们都很难将疯狂的拳头挥向老人。70不打，80不骂，是我们的底线。再说了这个年纪的老人身体虚弱，也不能承受如此打击，出了事情谁也承担不起。这种情况下，我们不得不分析一下打人者的心理。为何别人坚持的“70不打”到了他这里却变成了疯狂拳头？
有一点需要正视，这种脾气性格的人其实是不适合进驻到敬老院这样的岗位上的。笔者认为，只是依靠法律的打击还是不够的。更应该反思作为敬老院这样的特殊岗位，究竟该不该在招录服务人员的时候设置行业门槛？
敬老院这样的岗位不属于好岗位，人们也不愿意从事这样的岗位，这是因为收入不高还要伺候人。可是，这不是降低服务人员标准的理由。现实生活中，在敬老院发生的暴力事件很多。有的因为言语不和殴打老人，有的因为饭菜问题殴打老人。公平说，发生纠纷未必都是服务人员的错，有的老人确实也性格古怪。可是，这也是不能改变的。老人被称为老顽童，岁数大了，考虑问题的角度也与年轻人不同了。这个时候，敬老院的服务人员就应该有一颗包容的心，只有有了包容的心，才不至于在发生纠纷的时候将拳头挥向体弱的老人。
我们可以看出，一定程度上，殴打老人、捆绑老人、谩骂老人的敬老院服务人员多属于性格暴躁类型的。那么，规避这种风险，最好的办法就是提高特殊岗位人员的准入门槛。要将那些脾气暴躁、性格孤僻的人拦截在特殊岗位之外。
2015年的时候，江苏出现了这样一件事情。由于父亲性格孤僻，一位老人被敬老院拒收了，没有办法老人的女儿自己办了一家敬老院，专门接受“其他敬老院不愿意接受的老人”。问题是，在银发时代这毕竟不是个办法。由此来看，敬老院能不能尊敬老人，不仅取决于法律是不是能够严厉打击殴打老人者，还取决于是不是能把脾气暴躁人员拦截在岗位之外。提升工作人员准入门槛，培养更加专业的专门人才，才是唯一出路。伺候老人不仅是擦屎刮尿，还是能不能有包容老人的情怀。
作者郭元鹏
