金融消费者权益保护具体而细微，关系千家万户，影响金融可持续发展和社会稳定。近年来，我国金融业发展迅速，但金融消费者权益受到侵害等情况时有发生。日前，中国人民银行召开2022年金融消费权益保护工作电视会议，要求推动金融消费权益保护工作高质量发展。下一步，应更加重视金融消费者权益保护，切实提升金融消费权益保护水平。

一般而言，部分金融消费者由于金融专业知识不足、信息不对称、风险承受能力有限等原因，在金融活动中处于相对弱势地位。前些年，互联网金融野蛮生长，部分网贷打着金融创新的旗号，侵犯金融消费者权益。因此，加强金融消费者权益保护，是维护金融稳定和社会稳定的内在需求，也是金融业健康长远发展的坚实基石。

相比一些行业领域，金融的专业性、复杂性更强，金融消费者权益保护工作具有一定特殊性。为此，我国出台了有关金融消费者权益保护办法等，提高违法违规成本，提升金融消费者权益保护有效性。但应看到，金融科技快速发展给金融消费者保护带来新的挑战，发展日新月异在一定程度上导致金融欺诈行为更具隐蔽性。因此，应进一步加强监管，通过完善制度设计和执行，进一步做好消费者权益保护。一方面，应该通过修改完善制度细则、发布窗口指导和风险提示等，支持金融机构良性创新，提升金融服务效率和能力；另一方面，也应加大监管力度，督促金融机构、互联网平台严格按照法律规定开展业务，妥善保护好金融消费者合法权益。

金融机构应不忘初心、回归本源，不断深化数字化转型，主动检视管理制度及产品、服务与客户需求之间的差距，及时落实优化改进提升，从而达到服务消费者、保护消费者的目标。一方面，完善体制机制，高度重视金融消费者权益保护。如成立专门的消费者权益保护部门，配置消费者权益保护专项预算，在分支机构配备专兼职消保人员，加强消费者权益保护工作统筹协调。另一方面，从源头做好工作，将消费者权益保护理念贯穿经营管理各环节。如加强对金融产品和服务的审核把关，保障消费者隐私和信息安全；加强分支机构和员工日常培训，谨防操作风险，提升服务水平和能力。

此外，有关方面应切实加强金融消费者教育，增强消费者风险防范意识和自我保护能力。通过开展形式多样的宣传教育活动，不断普及金融基础知识，持续提升国民金融素养。金融消费者则应主动拒绝“征信修复”“代理投诉”以及“反催收联盟”等，谨防打着维护消费者权益旗号的各种骗局。

保护金融消费者合法权益任重道远。管理部门应切实维护公平公正的市场环境，强化金融机构对金融消费者的保护责任；金融机构应以切实行动更好地保护消费者合法权益，促进金融市场健康可持续运行。消费者也要加强学习，提升风险防范的意识和权益保护的能力。

（作者系招联金融首席研究员）