不久前，在南京疫情防控的紧要关头，为更好解决疫情防控期间出现的现实难题、社会问题，人民网“领导留言板”及时推出“江苏新冠疫情防控网上求助建议通道”，截至8月16日15时，已累计收到各类求助、建言信息5446件。健康码“黄转绿”卡壳、集中隔离环境差、物资保障不充分等群众“急难愁盼”的问题得以解决，建议通道助力群众生产生活秩序恢复。

网上群众工作平台是党委政府与人民群众沟通联系的“连心桥”，起到及时回应广大群众呼声、为相关部门提供决策参考的作用。尤其在疫情防控这场与时间的赛跑中，面对特殊时期出现的海量信息和各类诉求，网上群众工作平台具有得天独厚的工作优势。相比传统的市民邮箱、市民热线，网络平台具有传输畅通无阻、信息即时抵达的特点，方便更多群众集中反馈，提高工作效率。在疫情防控期间，网下事、网上办的工作方式更有助于减少接触，降低病毒传播风险。在抗疫一线，利用网络平台及时了解回应群众所思、所想、所求，党的群众路线显现出强大威力。

网上群众工作平台在解民忧、纾民困的同时，还肩负着汇民智、聚民力的使命。在2020年国内疫情最为严峻的时候，人民日报全媒体开通“征集新型冠状病毒肺炎求助者信息”平台，通过网上“大排查”，为新冠肺炎患者及风险人群提供就医帮助。事实说明：人民群众中蕴藏着无穷的力量。危难之际，利用网络平台动员群众、组织群众、凝聚群众，让资源配置更加优化，就能汇聚起战胜疫情的磅礴力量。

网上群众工作平台能不能用、善不善用相关信息，直接影响着网络群众路线的落实。现实中，有群众反映：一些平台成为摆设，设置自动回复但不见实际行动；一些平台“官腔官调”“失语迟语”，不善于与网友交流；一些平台无法实现信息共享，给群众办事带来困难……从这个角度说，必须完善网上群众工作平台，建立健全详细工作流程，提高党员干部对信息化产品的驾驭能力，要让这个平台成为“好帮手”。

客观来说，网络平台只是促成群众和政府无缝对接的“传声筒”。线上群众工作最终仍要落实为线下解决问题的能力。在疫情防控中，如何应对短时间内出现的大量信息？回应部门与业务部门如何形成配合？如何完善跨部门、行业的统筹联动机制？这些问题，关乎每个个体的生命安全，关乎千家万户的幸福平安。只有形成从群众中来到群众中去、从寻找问题到解决问题的闭环，才能切实增强群众的幸福感、获得感、安全感。

截至2020年12月，我国网民规模已达9.89亿。某种意义上，群众就是网民，网民就是群众，群众上了网，民意也就上了网。正如“领导留言板”的一张海报写的那样：“您有哪些困难事、烦心事？来找领导说说。”坚持以人民为中心，网上群众工作平台必将成为全民抗疫的重要抓手，为社会治理赋能聚力，为群众生产生活保驾护航。（郑岩）