近期，一条关于“职业陪诊师”的视频走红网络，通过记者追随一对陪诊师夫妇的脚步，看看这个新兴起的行业能否成为城镇化和老龄化之下，“孤独就诊”这个难题的解决方案。

当前，我国人口老龄化进程加剧，“空巢老人”或独居老人数量日益增长。对于老年人来说，看病就医是刚性需求。由于腿脚不方便、不熟悉流程、不熟悉智能手机等原因，看病就医对于一些老年人来说成了难题。 “职业陪诊师”这一服务业态的出现，为许多难以时时陪伴父母左右的异地子女提供了一个可选方案，不仅提高了老年人的就诊效率，也有助于缓解其孤独情绪。此外，独自在外打拼的年轻人、赴异地就医却人生地不熟的患者等，也是“职业陪诊师”比较常见的服务对象。

客观来说，这一新兴职业对于“孤独就诊”者来说大有裨益。但是，陪诊又不仅仅提供挂队挂号、打印报告、帮忙拿药等功能性服务。“专业陪诊”离不开爱心护航，站在人性化地角度，陪着看病给予病人更多地还有心灵上的慰藉。陪诊师王中原搀扶王大爷上出租、叮嘱司机慢些开车、在王大爷汗流浃背后时递上一张纸巾......细节见真情，有了爱心，这个职业才有温度，也为病痛中的人送去了浓浓暖意。

民有所需，我有所为。“职业陪诊师”的兴起，也直指了部分医院就诊流程的积弊。不可否认，现在的医院越建越大，窗口越来越多，布局也越来越复杂，到医院就诊，就诊、检查、拿结果、取药、缴费各流程走下来，光是找相关诊室都足以把人绕晕。非但如此，医院“门难找”，导医人员不够用，医护服务不够贴心周到，对年老的患者而言还有可能遇上智能机器的“刁难”，这让很多“孤独就诊”者深感彷徨和无助，于是有就诊者情愿花费金钱找人陪诊。这说明，医疗结构在就诊流程等方面仍有很大优化空间，提升就诊者特别是老年人、外地患者的就医体验。

一项新兴职业要想走远，相关部门的监管应尽快跟上节奏。“专业陪诊”离不开爱心，但爱心陪伴不能止于“陪诊师”的自觉。陪诊应是带有一定公益性质的服务，与群众切身利益密切相关，但目前尚缺乏统一规范。陪诊应包括哪些工作内容？哪些人能成为“陪诊师”？收费标准是什么？谁来监管？“专业陪诊”如果想要走远，这些都是必须回答的现实问题。陪诊师、医院、监管部门等多方努力，多措并举、加强引导，推动“陪诊师”规范化发展，“专业陪诊”才能更好发挥其社会价值，将好事办好。

数字化社会起因于技术发展，却并不能仅仅依靠技术介入有效解决一些社会问题。越是数字化，越需要多点温情解法。我们都乐见，“专业陪诊”这样的朝阳产业能成为一扇温暖的窗，让更多“孤独就诊”者不再孤独，让数字化城市建设既“有效率”又“有温度”。（文心衣）