着眼老年人面临的“数字鸿沟”，北京最近拿出了52条具体措施，涵盖就医、购物、出行等多个场景。“一揽子”政策细致入微、操作性强，赢得各方点赞。

智能化飞速发展，在为人们带来巨大便利的同时，也让一些人特别是老年人遭遇困扰。网络约车成为主流，路边扬招愈发费劲；预约就医全面普及，现场挂号变得不易；手机扫码无处不在，现金支付频频受阻。种种现实尴尬引发关注，也提醒城市治理者，智能化再好，公共服务也不能“一刀切”，而应有多元选择，兼顾不同群体。去年11月，国务院办公厅专门就解决老年人运用智能技术困难印发实施方案，北京迅速建立联席会议制度等长效机制，给出了具体的时间表、路线图，此番52条措施正是其中之一。

敬老爱老是中华民族的传统美德，这一美德的时代表达面临许多新的情况。一则，家庭结构与生活方式更加多元；二则，人口老龄化趋势加剧，群体数量庞大。具体到北京而言，这里是现代化国际大都市，是许多新技术、新应用落地的最前沿，智能化场景随处可见；同时老龄化问题相对突出，现代与传统的结构性矛盾日渐凸显。这些年，北京在适老化方面做出不少探索，切实提升着“银发一族”的生活品质，但相比于技术迭代的速度与场景应用的广度，“精细化”“人性化”治理还有不小提升空间。

城市本身就是由多样人群汇聚而成，必然面临着千差万别的具体需求。年轻人喜欢线上的便捷，老年人则习惯线下的实在；成年人适用标准的尺寸，小孩子则需要“缩小的版本”；一般人呼唤细致的服务，残障人士人则依赖特殊的帮助……许多群体或许是社会中的“少数”，但他们的需求却不可忽视。如何回应他们的需求，直接体现着城市的治理温度、社会的文明程度。

“城，所以盛民也。”精准对接每一个群体对美好生活的向往，以治理精度提升城市温度，巩固市民对于城市的认同感、融入感、归属感，也是城市发展至为宝贵的“软实力”。（胡宇齐）