通过智慧系统收集群众在网络上对执法服务的反馈，对不满意的主动去电回访、了解原因、形成报告，转交相关部门并督促其改进直至群众满意……2018年，浙江省绍兴市公安机关首创智慧民意感知系统。两年来，这一系统已经成为一座警民沟通的桥梁，警心与民心连得更紧。

服务好不好，群众说了算。畅通群众表达渠道，让民意更好被听见，提升服务就有了方向，工作也更能有的放矢；主动作为、实时回访，既能推动百姓诉求向实招实效转化，也能督促各责任单位提高服务意识、文明规范执法。可以说，绍兴市公安局的这一实践生动诠释着为民服务、为民解忧的工作理念，进一步丰富和发展着新时代“枫桥经验”。

从北京的“战疫金盾”系统到上海的“一网统管”平台，以5G、大数据、云计算等新技术赋能社会治理，成为许多城市的积极尝试。通过信息化、数字化、智慧化手段优化基层治理、提升治理能力现代化水平已经成为一门必修课。创新服务方式、延伸服务触角，更高效地探析民意、落实民需、服务民生，让民意成为提升服务的指示灯，必能不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。（北京朝阳 徐之）