12月13日，有游客视频爆料称自己在凤凰古城游玩时，遭遇了强制消费和不公平对待。视频显示，游客花钱租了特色民族服装准备拍照时，遭商家拦阻，要求必须由商家拍照。争论中，商家更张嘴便将服装租赁时长从一小时变成了半小时。游客最终不堪纠缠“弃衣而去”。14日，当地组成调查组，对违规租照当事人依法拘留，取缔其民族服装租赁照相资格。当地相关部门工作人员在接受采访时表示，这种现象是“极个别现象”，以前从来没出现过。

“极个别现象”得到了严明迅速的治理，看似这件事就该画上一个句号。可是，网友们纷纷爆出在凤凰古城旅游时的“个别”遭遇：被孩子抱住大腿不买鲜花不行、路边突然冒出一人非说游客拍照时和他合照了要收合照费、饭馆进餐被推销特产的人弄得全无胃口……今年国庆期间，有游客投诉过夜停车费100元起步，当时官方回应，也称“可能是个别老板，用自己的地画线停车的，属于老板个人意见”。

令人感到诧异的是，纵观种种投诉，当地相关部门给出的答复相似度极高：已经迅速进行整治，网友遭遇均为“个别现象”，错在个人。可“个别现象”为啥屡屡发生？恐怕当地文旅部门应该好好琢磨琢磨。特色民族服装不是用来敲竹杠的。古城凤凰旅游的高品质、好名声，靠的是商家的诚信经营，更离不开政府监管部门科学高效的规范与管理。凤凰古城的整体旅游形象总是受到“个别现象”的损伤，与其事后及时处理或者“辟谣”，实在不如先打好预防针。

大师沈从文向世人展示过充满了爱与美的湘西凤凰城。那份清新秀丽与自然朴实，该得到更好的保护与传承，实在不该被层出不穷的“个别现象”所抹煞。向游客展示凤凰古城的美好形象，首先要从杜绝乱象开始，踏踏实实把景区规范与细节落实到位，让更多商家从善如流，让更多旅客通过旅行的感受，实实在在爱上这个地方，把好的口碑传向四面八方。（侯江）