周文冲

近日，有游客在凤凰古城遭遇“霸王条款”：在商家租了当地特色服装，穿上后却被告知不许自己拍照，只能交钱让商家拍照，引发网友热议。

商家制定“霸王条款”，无非想多赚点钱。受新冠肺炎疫情影响，今年不少景区日子不好过，如今国内旅游业刚刚“回暖”，但一些景区商家为眼前利益出“昏招”，动歪脑筋给游客“挖坑”，砸的是整个景区的招牌，最终“坑”的还是自己。

在互联网传播环境下，“一锤子买卖”式的旅游经营方式，已经不好做了。游客的口碑可以一传十，十传百，百传千千万，传的可以是好口碑，也可能是景区怎么管理混乱、怎么欺客宰客。现在有些景区，推出了让游客“受宠若惊”的服务，比如热心的景区工作人员帮游客拍照，就是在为景区一点一点积攒人气。而一些景区个别商家的“霸王条款”，气走的可能不仅仅是一名游客，其他的游客在来之前，可能也会在心里掂量掂量。

怎么把游客吸引来，让游客心甘情愿地花钱，是需要景区长期思考的题目。提高服务质量做好口碑，永远都是解题的“不二法门”。这就需要景区整顿和规范旅游市场秩序，完善各项服务，不给“霸王条款”任何生存的空间。那些抱着“外地游客宰一把就走”“宰一个算一个”惯性思维的景区商家，该换一套打法了。