“众口铄金，积毁销骨。”在社交媒体时代，这竟然也可以成为一门“生意”。近期，因为在电视剧中扮演了讨厌的角色，一些演员成为网民侮辱谩骂的对象。无良网店顺势推出“陪骂服务”，甚至利用“机器人水军”搅和舆论场，还分“畅聊”“重点剧情吐槽”等多种模式，差别定价。

仇视、辱骂、诽谤等语言暴力并非始自今日，但的确是在互联网时代，尤其是自媒体环境中出现了爆发之势。网络暴力是现实社会暴力在网络空间的映射和延伸，它植根于互联网信息技术的特性之中，随互联网的迭代而升级，随算法信息分发技术的进步而加剧。在桌面互联网时代，由于匿名、开放和便利，有键盘者即可发声，在方便信息交流的同时，网络暴力便已初露端倪。而到了移动互联网时代，特别是社交媒体时代，网络暴力拥有了新工具，具备了新形式。

由于社交媒体群组的存在，“同声相应、同气相求”，许多在现实世界找不到拥趸的偏狭甚至极端认识，在网络空间却有可能“一呼百应”。不仅加固了自身的偏见，也会在网络群体中形成“同侪效应”，最终助长“群体极化”现象——持极端观点的人聚在一起，变得更加极端。而人工智能的算法信息分发，则在另外一个意义上助长了偏激或者极端的认识，网民成了“信息蚕”，裹在算法营造的信息茧房中，形成“偏听偏信”的同温层效应和回音室效应，使得偏见更加稳固。

已有研究表明，频繁使用社交媒体会增加人们的心理困扰。但是，互联网和人工智能技术的双刃剑效应，虽然助长了社会中的激进或极端认识，却并非网络空间不断充斥暴力的最重要原因。在网络空间，观点激进的网民有之，认知偏狭的网民有之，但这些往往只能构成轻微的网络杂音，很快就在茫茫无垠的互联网信息海洋中消弭无踪。而由于在社交媒体时代，用户生成内容（UGC）成为主流，自媒体开始兴起，并成为网络舆论场上的重要角色。流量成为自媒体的生命线，关系到其估值、融资乃至“钱景”。于是，贩卖焦虑、搅浑舆论、激发争议、制造冲突、侮辱谩骂甚至造谣污蔑等做法时有出现，有意无意地制造和推动了网络暴力。

看到了互联网流量的价值，一些商家也开始采用不正当手段进行营销或者诋毁竞争对手，围绕演艺人士形成“饭圈”，围绕直播网红、大V也不断形成各种各样的圈层或群组。于是，网络推手、网络打手、网络水军的攻讦，“饭圈”、游戏圈之间的骂战，甚至在西方国家为了选举而进行的舆论争夺，都成了网络空间乌烟瘴气和网络暴力的重要来源。但是，骂来骂去，熙熙攘攘，最终都是为了利益。网络暴力既是某些商家或个体的不正当竞争工具，也是一些违法犯罪分子的牟利手段。这些人目的明确、分工细致、技术先进，越来越专业化和职业化，进行有组织的社交媒体暴力活动。特别是随着人工智能技术的发展，机器人自动生成数据、语言等内容，利用“机器人水军”搅和舆论场，进行舆论操纵，已不鲜见。

如果说桌面电脑时代的网络暴力多是现实社会暴力的映射，社交媒体时代的网络暴力显然已经成为一种新的“商业”模式。有严密的组织，有周到的策划，有高明的话术，有AI的水军，有时候甚至能够形成不小的产业链条。这个商业模式和产业链条已经成为操纵社交媒体的黑手，刺激盗窃个人信息的网络黑产，助长网络空间暴力的生成。

在社交媒体时代，公民个体需要增强自身数字素养，进行更好的心理建设。但如果要更好地净化网络生态，就必须精细化瞄准这些有组织的社交媒体暴力，进行全方位、全链条的打击。（作者：支振锋）