【网言】

最近，一段“老人在大连乘地铁时因无健康码而受阻”的视频引发热议，智能时代给老人造成的“尴尬”再次受到关注。大连地铁在回应中提到，“车站工作人员工作的方式方法不妥当，针对特殊人群服务不到位”，究竟该如何更好服务老人这样的特殊人群？

技术进步不应该是冷冰冰的，而应该是充满温度的，智能列车跑得再快，都不应该抛下老年人。在技术日新月异的当下，单靠老年人自己的努力显然已经很难适应，社会多给一些关心关爱、多采取一些务实举措，这是精细化社会治理应有的温度。比如可以针对老年人需求研发相关智能化产品，再比如通过加大技术研发、普及网络设施、降低流量资费等方式，进一步降低新技术使用的门槛。与此同时，社区也可以多举办一些培训班，帮助老年人更好使用智能机。社会公共服务在发展线上业务的同时，也要保留线下渠道，更好满足无智能机人群的需求。通过线上线下的协同发展，或许能够为化解老人的智能生活困境，打开新思路。老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，这是推动养老事业发展的重要目标。关心关爱老年人的生活、为他们带来更多便利和幸福，这是包括家庭、社会、政府在内的共同责任。

（原载于人民网作者：沈慎摘编：刘朝）