据工人日报报道，为了市场推广，不少APP利用各类优惠和“薅羊毛”规则吸引用户。消费者掏了钱、办了会员，规则却说改就改，当初承诺的优惠说没就没。律师指出，一些APP打着“创新”“升级”的幌子，单方面随意更改规则，涉嫌虚假宣传和欺诈消费者。

各种市场化APP在方便我们生活学习工作的同时，其中一些却挖了“坑”。在线教育、视频、购物、游戏等领域均有APP存在这种情况。

用户与APP运营商之间是一种契约关系。当用户付费成为会员，意味着这种契约关系已经形成，受到法律保护，运营商私自更改规则，是对用户权益的损害，对契约精神的践踏，也是对相关法律规定的藐视。对于这种缺乏契约精神的行为，必须进行有力回击。

从现实情况看，已有部分消费者对APP条款频繁“变脸”说不，有的通过投诉维权，有的通过起诉维权，典型案例如用户吴声威起诉爱奇艺“单方变更合同条款”，北京互联网法院判决爱奇艺承担相应责任。也有监管部门对擅自修改规则的APP严厉说不，如“爱情银行”APP被关停。

但是仍有APP不吸取教训，继续损害用户合法权益，究其原因，一是为了商业利益漠视之前达成的契约，让自己利益最大化；二是以为条款“变脸”对单个用户影响不大，用户不会为此维权，或不在乎用户维权；三是认为监管者管不过来。

我国APP总数目前已达360万款，拥有天量用户。部分APP条款“变脸”，损害了不少消费者合法权益，但坦率地说，有维权意识、维权行动的用户占比很低，原因之一是，多数用户在权益受损后，认为损失不大，而维权成本较高，维权不划算。

据悉，很多消费者对APP擅改规则的投诉大多涉及金额不大，有的几百元，有的只有几十元甚至是十几元。这些投诉的消费者中，部分是试试看的心态，能成功维权更好，一旦维权成本变高就可能放弃维权。更多的消费者不会为几十元、十几元去投诉，认为“麻烦”“价值不大”。

不愿维权，是对问题APP的纵容。如果因为APP条款“变脸”而权益受损的每个用户都敢于维权，直至维权成功，恐怕没有APP运营商再敢无视契约无视用户权益。我们不能因为权益价值微小而纵容APP条款“变脸”。

从用户角度来说，维权要会算账。表面看，为价值微小的问题维权不划算，但换一个角度看，如果多数消费者依法维权，会倒逼商家集体规范，改变消费大环境，最终受益的是广大消费者。也就是说，消费者维权不能只算眼前小账，要有长远眼光和宽阔视野，要算“大账”。

当个体维权不划算时，可以通过集体诉讼实现目的、降低成本，还可以委托消协去维权。各级消协组织要发挥自身作用，通过公益诉讼等方式为消费者维权。对于价值微小、影响面广的侵权现象，有关部门要重视起来，用《合同法》《电子商务法》有效规范APP条款。（丰收）