5月13日，一段男子在民政局借厕所的视频在网络热传。视频中，男子质问工作人员和保安，“这里的一草一木都是纳税人提供的，纳税人建的这个东西，你们是一个服务机构，我们连使用洗手间的权利都没有”。原来，男子到该单位去上洗手间，结果被阻拦。后来，在外面找到公共厕所解决之后，他特地返回给在场的人“上了一课”。

去政府单位借厕所被拒，这不是个例。2014年11月29日，一则《西安市民借用厕所被拒致当街失禁》的新闻被媒体广泛报道，当时有评论写道，“开放沿街单位机构的厕所，既节省了公共财政的支出，又彰显了城市的温暖，可谓一举两得。开放的厕所其实是一面镜子，照出了某些机构自私自利和真实嘴脸；霸占公共资源，拒绝于民方便，这些单位的厕所再干净，在人们心中的形象依旧是龌龊的”。

6年过去了，当时的评论还响在耳畔，市民却依然无法享受“方便”。与6年前紧锁厕所大门的某通讯公司营业厅不同，这一次不肯与人方便的竟是本该为人民服务的政府工作人员。

本来上厕所这么一件小事，为什么就这么困难呢？归根结底，还是公职人员服务意识不强，对待群众态度冷漠，没有把百姓当成“自己人”“一家人”。事实上，除了上厕所，现实中，很多老百姓还反映去职能部门办事常常受尽“白眼”，政府机关人员“态度差”“办事难”，处理事情总是要“折腾”一番。这些都与公职人员的服务态度紧密相关。

众所周知，“从群众中来，到群众中去”，是我们党的根本工作方法和领导作风。无法摆脱“衙门老爷”作风，无法做到微笑为人民服务，势必会影响政府在百姓心中的形象，甚至导致公信力丧失、脱离群众等严重后果。将心比心，人民公仆倘若不拿群众当回事，那么自然也无法获得群众真心实意的支持和拥护。

公职人员要“俯下身去”，在改进服务、重视亲民方面下工夫，切实增强广大干部的宗旨意识和服务意识，坚守服务初心，放低姿态，对待群众尽量“有求必应”，真正实现“门好进、脸好看、话好听、事好办”。

干不了惊天动地的大事，就干点实实在在的小事，让老百姓痛痛快快撒泡尿，也算是给群众办了件实事。也只有心里装着群众，将群众看作亲人，尊重群众、贴近群众，把自己放低，才能把群众工作做实、做细、做好，才能赢得百姓的尊重与信任。