信访部门是听取社情民意的重要窗口，面对群众诉求，理应敢督敢办。有些地方的信访部门，面对群众诉求，要么交而不办，要么推来推去，没有责任意识，不担当不作为。改变这种状态，务必在督办上狠下功夫。要明确督谁、谁来督、怎么督的问题，重点要盯住责任主体不放，盯住解决问题不放。

　　信访部门不能变成“收发室”，而是要坚持“收发统”相统一。不仅要把受理的信访事项及时交办下去，谁来发、谁来管、谁来解决问题分清楚，更重要的还要把案子收回来，把群众意见建议兜上来，跟踪调度落实，到上访人家里核实情况。同时，要善于综合分析，研判形势，总结政策得失，推动制定科学决策，在服务大局中有效发挥信访部门的作用。

　　面对纷繁复杂的群众诉求，信访工作人员不应有畏难情绪，而是应坚持以人民为中心，带着感情和责任为民解难、为民分忧，这也是做好信访工作的根本宗旨。

　　对待群众“有理访”，要靠勇于担当尽责来解决；对待群众“无理访”，要靠做实做细思想政治工作、千方百计创新办法来解决。用心用情办好每个信访事项，让整个信访案件处理的流程都充满人情味儿和责任感，力求“受理”更及时，“交办”更精准，“督办”更负责。（李中新）