甘肃省邮政管理局副局长袁海东介绍：依照惯例，2019年快递业务旺季自11月初至2020年春节（1月25日）前夕，共计85天。预计，“双11”“双12”以及2020年元旦和春节前的电商集中促销将带动业务量显著增长。其中，“双11”期间将出现旺季峰值。为妥善处理旺季期间用户申诉，从11日起邮政申诉电话12305受理时间延长至每晚8时。（11月10日《甘肃日报》）

　　“双11”是网购狂欢的日子。这个销售和消费的狂欢季节给商家和市民带来的都是利好。然而，让人烦恼的是，每年这个时候也是消费者权益受到伤害最多的时候。因此，甘肃省邮政管理部门作出了新的举措，一个方面是24小时接受投诉，一个方面是延长了投诉受理的时间。这是值得肯定的，然而我们还需要关注另一个情况，那就是“七天无理由退货”也会遭遇现实的尴尬。

　　具体来说，“七天无理由退货”会遇到这样的情况：由于网购狂欢期间的交易量十分巨大，导致了“送货不及时”，甚至是有些商品需要“到双11之后才能收到”。那么，“七天无理由退货”就不好实现了。比如，有的消费者收到商品的时候，已经是“七天之后”了，这个时候按照“七天无理由退货”的游戏规则，其实已经失去了“七天无理由退货”的权益。比如，有的消费者收到商品的时候，距离“七天无理由退货”的时间限制还有一两天的时间，实际上是导致了“七天无理由退货”的权益缩水。

　　笔者有一位朋友，去年网购狂欢期间购买了很多商品，等收到商品的时候，等有了“反悔之意”的时候，已经失去了“七天无理由退货”的机会。他不止一次抱怨说：“七天无理由退货”在特殊时期需要多些宽容。因此，最近这几年关于“双11”期间需要延长的呼声越来越高。

　　“七天无理由退货”制度的实施，主要目的是为了维护消费者权益的。既然，出台规定的初心是维护消费者的权益，那么就不应该在“双11”期间因为特殊原因，让好制度成为摆设。这就需要本着维护消费者权益的理念，适当延长“七天无理由退货”的时间限制。发货缓慢、送货延迟、路上拥堵而导致的问题，不应该让消费者承担。因此，适当延长特殊时期的“七天无理由退货”的时间限制，才是最大程度维护消费者权益的该有做法。

　　“双11”是商品交易的迅猛时期，延长消费者的“反悔期”的好处有很多。其一，可以最大程度维护消费者的权益；其二，可以倒逼电商企业不销售假冒伪劣产品，让“双11”的市场更加健康。

　　“双11”是特殊时期，特殊时期的“七天无理由退货”也应该延长“失效”的时间，而不是教条的“过期不候”。