最近，杭州某商场门前一个“爱心冰柜”引发关注：它免费提供矿泉水和棒冰，专供环卫工人、外卖小哥等高温户外工作人群。但有媒体发现，一些路人也在随意取用，甚至有父母怂恿自家孩子去拿，由此发出“人心不古”的慨叹。

　　这些年，类似“爱心冰柜”这类公益创意在很多城市都有出现，但运行情况不尽相同。比如，都是冰柜零食柜，有人偷偷往外拿，也有人悄悄往里放；都是雨伞借用，有的越来越破，有的越来越新；还有公交自助找零、深夜低价食堂等等莫不如此。世间万象人间百态，负面行为固然有，但正能量、暖人心的现象也非常普遍。因此，仅就某个冰柜、某处伞架被拿空之类说事，实有一叶障目之嫌。

　　平心而论，这种公益项目之所以容易受到关注，很大程度就在于其背后承载了太多期许。一听说爱心用品变多了，就忙不迭盛赞“人心向善”；一看到一些人行为不当，又断言“素质堪忧”。极易两极分化的道德评判，恰恰说明两种结论都不全面。而很多爱心项目因为偏好采用“无人”模式，被当成了道德测试场，因个别人的个别行为而否定大多数，也很容易让公益项目失焦变味。

　　如今舆论场上人人都有麦克风，同样一件事情，因为观察角度的不同、曝光率的多寡、剪裁手法的轻重等差异，大家的观感和评价大不相同。当此之时，更应强调凡事就事论事，而不是动辄上纲上线、人身攻击。“爱心冰柜”的冷饮被顺走，是运营过程中需要解决的问题。与其说揭示了人性，不如说是一种提醒：要将好事做好，需要更科学的管理和维护。

　　真实的社会复杂多元，多解决实际问题，以温暖推进温暖，以善意激活善意，我们的社会终将越来越美好。（田闻之）