对于携程机票退票费九千多的投诉案例，深圳市消费者委员会日前公布了最新进展：携程向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”，承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进，且表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售；同时，携程CEO及华南区总经理、深圳总经理一行三人鞠躬道歉。（3月31日《解放日报》）

　　“6千元机票退票收9千元”事件近日来闹得沸沸扬扬，携程终于道歉了。那么，这意味着消费者“胜利”了吗？我以为不然。

　　今年2月，深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病，在下订单不到20分钟后，王女士就打电话给携程，希望能够取消这一订单。携程客服不同意，以机票已经出票为由，不予退款，如果要取消的话要收取18524元的机票全损费。而当晚11点，王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息，后经与航空公司邮件沟通得知，机票单价折合人民币是6415元，退票不用收取税费，但是携程向她收了每人9262元人民币，等于多要了42%的票价。

　　6000元的机票，在下订单不到20分钟就取消，根本没有出票，携程却索要退票费9000元，已经是荒天下之大谬。但更奇葩的还在后面。王女士将问题投诉至深圳市消委会，后者向携程深圳公司发出监督函并进行了约谈。在给深圳消费者协会的监督函回函中，携程写道：“针对贵会日前来函提出的问题，经公司机票、酒店、旅游等各相关业务部门多方排查、沟通和研究，谨回复如下：一、同一机票，航空公司可退票，我司不能退。经排查，我司不存在此类情况……二、我司退票费高于机票票价。经排查，我司不存在相关问题……”

　　如今看来，携程真是自我打脸啪啪响：携程不仅不能退票，而且是连根本还没出的票都不能退！携程不仅退票费高于机票费，而且高得离谱！可是，这些“不存在此类情况”的结论，携程却言之凿凿地说是经过多个业务部门“多方排查、沟通和研究”后作出的，如此颠倒是非、睁眼说瞎话，真是无赖到家了！在复函的最后，携程说：“感谢贵会对我司的监督。我司将持续提升服务质量，把保障消费者权益放在首位……”面对市消协的约谈和函询，携程不仅信口雌黄，百般狡辩，而且还有脸声称自己“把消费者权益放在首位”，真是天大的讽刺！

　　“6千元机票退票收9千元”事件真正荒唐之处在于，它不仅暴露了携程等企业“店大欺客”，损害消费者权益的霸道，而且反映出其在有关部门和舆论监督面前的无赖。是的，在事情“闹大”之后，携程被迫低下了高贵的头颅，鞠躬道歉了。但这并意味着消费者的权益得到有力维护，因为绝大多数被“坑”的消费者，都不可能重复王女士的“幸运”：只有被“坑”得足够离谱，才可能上新闻，才能顺利地“倒逼”维权。

　　总之，虽然携程道歉了，但保护消费者权益仍任重道远，法律和有关部门应该更加“硬气”，否则，“店大欺客”的事件仍会不断发生，吃亏的仍是消费者。

　　文/李蓬国