有名干部到扶贫联系点指导工作，一位因病致贫的群众向其咨询市里大病统筹报销政策，这位干部支支吾吾说不清，只好以“我查查，回头再告诉您”搪塞。面对群众渴望的眼神，这名干部羞愧难当。

　　让自己的技能“盲点”触到群众的痛点、只送“图纸”缺服务的“花架子”、处理群众矛盾“按下葫芦浮起瓢”的窘状，都说明一些干部缺乏服务群众的几把“刷子”。干部多些扎实务实的作风、雪中送炭的行动，才能让群众体悟到真切的温情，党的方针政策才能送到千家万户。

　　干部服务群众的软实力需要为民初心的支撑。央视制作的微视频《初心》为我们讲述了习近平总书记一路走来坚守不变的初心。如果心中没有对陕北高原上那耕牛的父老兄弟信天游的刻骨铭记，就没有扛起200斤小麦走上10里山路不换肩的精神力量，就没有挽着裤腿赤着脚在冬天雪地铲冰打坝的热血激情，也就没有从格格不入到和老百姓融为一体的身影重叠，更不会有离开梁家河时那十里含泪相送的动人场景。从梁家河到中南海，“老百姓是天，老百姓是地”的信念始终相伴，才有“心中常思百姓之苦，胸中常谋富民之策”的为民情怀。

　　有的干部把服务群众、为民办事看成名利场上的“荧光粉”，当成为官路上的“攀云梯”，这样做的结果是毁了自己，也毁了事业。是俯首甘为孺子牛的亲民官，还是不蹚深水的“油条官”，群众看得入木三分。无数事实证明，急功者未必得利，亲民者必定有功。县委书记的好榜样焦裕禄心里装着群众，唯独没有他自己，在兰考的一年多时间几乎跑遍了所有村庄。“只有流过血的手指，才能弹出世间的绝唱”，绵延回荡，醉人心肠。在焦裕禄病逝后遗体运回兰考的那天，县城街道两边挂满挽联，兰考人民争着要再看焦书记一眼，从火车站到墓地不足1500米，运棺柩的车整整走了两个半小时。50多年前的感人场景，今日想来依旧让人动容。

　　“感人心者，莫先乎情。”贯穿于服务之中的必须是对人民群众的浓浓亲情，是不虚、不私、不妄之情。情系心间，服务群众时“心入”总是抢在“身入”前头。自觉地、真心实意地这样做，心系群众、埋头苦干，群众就会赞许你、拥护你、追随你；反之，群众就会痛恨你、反对你、疏远你。

　　服务群众不在一时一事，而在时时事事；服务群众不是避实就虚的“清谈馆”，只有把好事办好、多办实事，才能赢得群众的口碑。习近平总书记多次告诫，党的干部必须勤勉敬业、求真务实、真抓实干、精益求精，创造出经得起实践、人民、历史检验的实绩。牢记自己共产党员的“第一身份”，就必须把群众的愿望记在心上，把群众的诉求摆上案头，把群众的问题用心用力解决好。