“住在5楼的一对空巢老人，心脏都不好，万一出现紧急情况，连楼都下不来。”在不少没有电梯的老楼里，这样的苦恼并不少见。去年8月，《北京市2016年既有多层住宅增设电梯试点工作实施方案》出台，选出24个老楼单元试点加装电梯，政府给予财政补贴。然而直到今年初，只有1个单元加装成功，剩下的23个试点却迟迟没有动静。

　　如此便民利民的政策究竟卡在了哪儿？原来，虽然同住一栋楼，每家每户的心思却不一样。低楼层的用不上电梯，不愿出钱；年轻人腿脚利索，也不想出钱；还有的房屋已出租，房东常年不在，自然更不愿出钱。钱的问题还只是一方面，政府有补贴，实际要出的钱并不多。关键是有的住户认为外挂式电梯挡了自家采光，有的则担心不安全……住户各有各的想法，都不肯相让，安装电梯只能一拖再拖。多元利益诉求难以协调，把老楼装新梯这样的好政策挡在了门外。

　　“要放在以前，不会解决不了，楼上楼下都知根知底，经常互相帮衬，孩子没人管时，谁家的饭都吃过。”一位老者的话，正道出老楼电梯难题背后更深层次的困境。著名社会学家费孝通曾将中国社会概括为“熟人社会”，而今天，这种社会关系结构正面临冲击。现代商业社会为老楼带来新房客的同时，也逐渐稀释着传统的邻里关系。虽一墙之隔，互相却并不了解，虽两门相对，见面也未曾说话。从熟人到陌生人，从有机连接的邻里到鲜有往来的原子化生存，人与人之间的谅解与共识，似乎比从前更难达成。

　　然而，传统人际关系中的友爱、包容、诚信等核心要素从未褪色，正是以它们为基础，现代社会的信用体系、社交关系才得以建立。从这个意义上讲，老楼遇到的电梯难题，并未完全消解合作共赢的基本价值，而是为我们提出了更富挑战性的时代命题：在利益多元化的今天，如何凝聚更为广泛的社会共识？面对一项有价值的公共政策，如何在实施阶段平衡各方利益？

　　从个人角度讲，涵养一份同理心，珍视达成共识的价值，是现代人参与公共生活所必须培养的精神气质。而从政府的角度讲，创造各方参与的协商机制，为矛盾双方提供达成妥协的缓冲区，也是公共政策顺利实施的必要条件。比如有的社区居委会把要安装电梯的楼内居民分为老、中、青三类，根据不同年龄段的不同思维方式和利益考量，采取不同的沟通方式，达到了理想效果。有的社区则建立协商制度，本着“社区事务由居民自主协商解决”的原则，在社区议事厅集体协商，安装电梯等利好政策自然顺利落实。

　　时代在变，沟通的方式也在变，不变的却是互信、互利、共赢的价值追求。可以说，老楼房里上上下下的电梯，承载的不仅是人，更联通着现代人的心，只要建立起直达内心深处的沟通方式，就很少有解决不了的问题。