“我知道我配不上发货,大家都发货了,不像我,连催的时候都小心翼翼,成了一只可笑的热场笑料……”这段略带“疯癫”的话语不是什么搞笑表演,而是消费者让AI客服尽快转人工的“话术”。
有些效率低下、难以沟通的AI客服,总让消费者“原地徘徊”。为了尽快找到人工客服,有消费者用强烈的语气让AI识别为“发火”,进而转接人工。智能技术是大势所趋,但在AI客服还不够智能的现阶段,商家应精准定义其使用场景、尽快提升其服务质量,人工服务还不能过快过早撤出。
文/袁媛 图/曹一