近日，沈阳一位市民到社保事业服务中心办事，希望提前进入避寒，遭到保安训斥并强行推出。目前，沈阳社保事业服务中心发布通报致歉，并提出了下一步的整改措施。

不顾群众冷暖还恶语相向，这样的政务服务不及格！处理结果不应止步于处分涉事保安，更应改进完善相关流程制度，杜绝这类问题再次发生。加强管理教育，让工作人员更有亲和力很重要，但强化制度设计，让服务流程更有“人情味”更重要。天气渐凉，别再出现让群众冷了身子又寒了心的事了。

文/袁媛 图/张永文