为游客“减负” 给城市“加分”
2024-07-23 14:06  来源:新江苏客户端·中国江苏网    
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近一段时间以来,南京在机场、高铁站、汽车站、地铁站、景点、商场等推出行李寄存服务,让游客“卸下重负”轻松游玩。上海、杭州等城市也纷纷升级行李寄存服务,实现景区、酒店、商圈、交通站点间动态多场景托运,让“游客随心玩,行李跟人走”。

杭州有关部门的一项游客调查显示,近七成游客需要携带行李辗转于交通站点、酒店和景点等场所之间,行李成为影响旅游体验的重要因素。游客外出旅游时要带换洗衣服、日常用品等,在某地游玩之余购买当地土特产、纪念品时,提着大包小包的行李明显不方便;带着行李辗转乘坐地铁、公交等公共交通,搬上搬下很麻烦,往返耽误时间……这些都会影响旅游的体验感和舒适度。

游客出游的痛点,就是城市提升服务质量的着力点。从需求出发,从细处着眼,为游客“减负”,体现一座城市的温度。破解“拖着行李逛景点”难题,一来要增加寄存点数量,扩大寄存覆盖面,实现机场、车站、码头、酒店、景区、商圈等重要场域的全覆盖,让游客“想存就存”的同时,也要在寄存价格上给予一定优惠,扩大免费寄存的范围,让游客既存得起,又存得安心。二来可借助智能化手段,构建“一网通达”的存放托运网络,让行李像快递一样动态流转寄存,实现“行李跟人走”。

城市旅游靠什么吸引人和留住人?既需要做好风景的文章,又要做好服务的文章。随着游客对旅游品质需求的不断提升,出游不再只满足于浅尝辄止的景点打卡,而更注重旅游过程中的体验感。这种体验感来自一个个细节,而每一个细节的完善都需要在服务上下好绣花功夫。从铁路换地铁免二次安检,到延长公交地铁运营时间,再到机场专设更衣区方便游客换衣服……想游客所想,急游客所急,为游客“减负”,就是给城市“加分”。只有不断提升服务便捷度、精准度,让游客便利、舒心出游,才能变“头回客”为“回头客”,让城市产生更大的吸引力,拥有更多的流量。(杨丽)

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责编:孔婧