真情服务不等于一味迎合
2024-05-16 09:43  来源:新江苏客户端·中国江苏网    
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一名网约车司机与平台客服的对话近日在网上引发关注。对话中,网约车司机多次向客服询问:如果乘客下单的终点是20楼,我也要把乘客背到20楼吗?客服多次给出肯定回答。

网约车平台竞争激烈,优质的服务可以让平台杀出重围,赢得更大市场。但服务只能在合规合理范围内,个别人提出不合理要求,实则是在刁难司机,对于这类“找茬”行为,司机当然可以说“不”,而平台也应成为司机的靠山,不能一味退让。企业要生存、要发展,不仅要维护好消费者利益,也要保护好员工合法权益,这是法治建设的要求,也是社会进步的体现。 文/胡波 图/商海春

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责编:孔婧